신차교환환불 e만족(www.car.go.kr)에서 중재신청부터 판정문 수령까지 척척
[뉴스케이프 정석동 기자]
제작자는 현대, 기아, 르노삼성, 쌍용, 한국GM, 볼보, 닛산, 토요타, BMW, 재규어랜드로버, 벤츠, 포드, 혼다, 캐딜락, 포르쉐, 푸조, 테슬라, 아우디폭스바겐 등이다.
구매소비자들은 지난 2018년의 경우 연간 판매량 약 181만대 중 18개 참여 제작자의 판매량은 약 179만대 수준을 기록했다.신차로의 교환·환불 보장 등이 포함된 서면 계약에 따라 판매된 자동차에서 인도 후 1년(또는 주행거리 2만km) 이내에 발생한 하자로 인해 안전 우려, 경제적 가치 훼손 또는 사 용이 곤란하고, 중대한 하자는 2회, 일반 하자는 3회 수리하고도 하자가 재발 되거나, 누적 수리기간이 30일을 초과한 경우에 해당한다.
한편, 2019년도 중재 접수·처리 현황은 다음과 같다.총 75건의 중재 신청이 접수돼, 그 가운데 49건은 접수 이후 중재부 구성 등 절차 진행 중이며, 22건은 처리 완료되었다. 나머지 4건은 2019년 이전 판매된 차량으로 중재절차 개시가 불가하다.처리 완료된 22건은 취하 16건(기수리완료 8건, 제작자 수리승락 3건, 교환·환불 5건), 판정 6건(각하 4건, 화해 2건)이었으며, 이 과정에서 제작자의 자발적 교환·환불, 수리 등을 통해 소비자구제가 이뤄졌다.국토교통부 자동자정책과 윤진환 과장은 “지난해 1월부터 도입된 신차 교환·환불중재 제도를 통해 실질적으로 교환·환불이 이뤄지고 있었다”면서, “오늘 새롭게 개설된 신차 교환·환불 e만족(www.car.go.kr)” 사이트 등 소비자가 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 관련 제도를 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.